通过近期公布的滞留游客咨询服务热线等平台和通道，受理了一批滞留游客诉求，反映问题主要集中在食宿、医药、求助以及政策咨询和建议三个方面。目前，包塔拉阿拉善盟额济纳旗，收集到的375条具体诉求已解决317条，剩余问题正在抓紧研究，并采取了一些针对性措施加快推动问题解决。

一是着力保障基本生活需求。从10月22日起，每日为滞留游客免费提供1餐正餐、1个一次性医用口罩、一份方便面、火腿肠和矿泉水，尽力满足游客日常基本需求。

2、居延海：位于额济纳旗北部，形状狭长弯曲，犹如新月，额济纳河汇入湖中，是居延海最主要的补给水源。3、东居延海水利风景区：位于阿拉善盟额济纳旗境内，依托东居延海天然湖泊而建，属于自然河湖型水利风景区。景区内生态。

二是多渠道解决就医药品需求。针对游客反映集中的用药问题，已收集部分游客的需求，由专人购买，送到酒店。此外，还在网上发布额济纳旗蒙医医院咨询服务电话，采取“线上购药缴费、线下送药上门”全流程零接触服务模式，为滞留游客提供购药服务。对在达来呼布镇内无法买到的药品，现已派人联系酒泉、巴彦淖尔、呼和浩特、银川等周边地区多方寻找货源，一些稀缺药物需求暂时得以缓解。对确实难以购买的药物，在做好对接和解释的同时，引导游客通过邮寄到盟内疫情风险较低的地方，由政府指定专人接收后，统一通过货运渠道带往额济纳旗。开通了“流动超市”“流动药店”，已经收到了一定效果，有效缓解了部分居民群众和滞留游客的需求，现在在原有4辆车的基础上再加派车辆上街巡游，着力扩大保障供应面，力争更加有效解决和满足更多群众及游客的基本用药需求。此外，针对游客反映的就医问题，已安排额济纳旗蒙医医院作为综合门诊向社会开放，在正常保障广大居民和滞留游客门诊服务的同时，为酒店内滞留游客提供上门问诊服务，特别是指导有需求的游客科学使用当地现有胰岛素，缓解紧迫需求。

额济纳旗位于内蒙古自治区最西端，东南与阿拉善右旗相连，西和西南与甘肃省毗邻，北与蒙古国接壤，边境线长507公里。额济纳旗地形由西南向东北逐渐倾斜，呈四周高，中间低平状，海拔高度在898米—1598米之间。地貌主要由戈壁、低山。