page contents
首页 >> 头条 >>资讯 >> 微视矩阵:河南省创青春直播销售员认证管理服务规范 正式发布
详细内容

微视矩阵:河南省创青春直播销售员认证管理服务规范 正式发布

时间:2020-09-24     作者:微视河南办公室【原创】   阅读

微视矩阵头图.jpg

索 引 号:

450000/2020-0920

主题分类:

新闻中心

发文机关:

河南省智库文化研究院办公室

成文日期:

2020年09月20日

标  题:

河南省创青春直播销售员认证管理服务规范正式发布

发文字号:

41020200920

发布日期:

2020年9月20日


主 题 词:


微信图片_20200920173529.jpg



河南省创青春直播销售员认证管理服务规范正式发布

 

2020年7月6日,人社部联合市场监管总局、国家统计局正式向社会发布第三批9个新职业,明确了“直播销售员”“互联网信息审核员”等5个工种。

从全国标准信息公共服务平台获悉,由共青团河南省创青春支部委员会、河南省智库文化研究院直播销售员认证中心制定的河南省第一个直播销售员的认证管理服务规范——《河南省创青春直播销售员认证管理服务规范》(标准号Q/ZBXSY 001—2020),经河南省工信厅原巡视员郭运敏、河南明治律师事务所律师睢雪亮等专家导师审核、组织编制、征求意见、专家评审、网上公示等程序。2020年9月20日,由共青团河南省创青春支部委员会、河南省智库文化研究院正式向社会发布《河南省创青春直播销售员认证管理服务规范》。

编号:41020200920

《河南省创青春直播销售员认证管理服务规范》从直播电商、电子商务直播营销人员的术语和定义,以及电子商务直播营销人员基本职责、实名认证应满足要求等资质进行了框定,提出直播销售员应该熟悉并遵守法律政策,还要熟悉直播的策划、场景搭建、商品选择以及分享讲解等一系列业务知识,这其中最为重要的就是要做到商品的品控。在直播销售员的行为规则方面,语言表达、仪容仪表、举止动作等都明确了不得跨越的底线。值得关注的是,该《规范》对电商直播中出现的夸大宣传等问题制定了管理标准。《规范》中提到,直播营销人员宜对主体资质和商品等信息进行核验,同时应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。在直播销售员的行为规则方面,对其语言表达、仪容仪表、举止动作等都明确了底线。

在此,由共青团河南省创青春支部委员会、河南省智库文化研究院共同发布《河南省创青春直播销售员认证管理服务规范》。 

 

共青团河南省创青春支部委员会    河南省智库文化研究院


二〇二〇年九月二十日     二〇二〇年九月二十日

 

 

附件:

河南省创青春直播销售员认证管理服务规范

 


 



河南省智库文化研究院办公室   2020年9月20日印发


ICS 01.040.01 A

认证管理服务标准

Q/ZBXSY 001—2020


2020 - 9 - 11发布

2020 - 9 - 11实施

共青团河南省创青春支部委员会

河 南 省 智 库 文 化 研 究 院

发 布

 

 河南省创青春直播销售员认证管理服务规范

 

目  次

前  言....................................................................II

1 意义...................................................................1

2 术语和定义.......................................................1

3 资质要求...........................................................2

4能力要求............................................................2

5行为规则............................................................3

6信息管理............................................................3

7服务评价............................................................3



前  言

本标准参照《互联网直播服务管理规定》和《河南省创青春管理守则41020180701号》文件起草。

本标准由共青团河南省创青春支部委员会发起,由河南省智库文化研究院直播销售员认证中心共同起草并归口管理。

本标准的起草单位:共青团河南省创青春支部委员会、河南省智库文化研究院直播销售员认证中心。

本标准的主要起草人:潘国亮、黄有为、姚惠琳、李红心、刘影、刘艳超、杨国栋。

总审核人:河南省工信厅原巡视员郭运敏 河南明治律师事务所律师睢雪亮 


河南省创青春直播销售员管理规范

1、意义

2020年7月6日,人社部、市场监督总局、国家统计局等部门联合发布了互联网销售师等9个新职业,其中,在“互联网销售师”职业下增设“直播销售员”工种。这意味着带货主播成为正式工种,有了合法的身份。

1.1 范围

指以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动,包括互联网直播发布者和用户。本标准规定了电子商务直播销售人员的资质要求、能力要求、行为规则、信息管理和服务评价。

本标准适用于电子商务直播销售人员的管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1直播电商

利用即时视频、音频通信技术同步对商品或者服务进行介绍、展示、说明、推销,并与消费者沟通互动,以达成交易为目的商业活动。电商直播,是一种购物方式,在法律上属于商业广告活动,主播根据具体行为还要承担“广告代言人”“广告发布者”或“广告主”的责任。如果消费者买到假货,首先应联系销售者即卖家承担法律责任,主播和电商直播平台也要承担相应的连带责任。

2.2电子商务直播销售人员

在直播电商营销活动中,推广商品或服务的人员。

3资质要求

3.1在国家标准委员会认定的标准、规范或专业企业认定的“直播销售员”。

3.2职责要求

电子商务直播销售人员具有以下基本职责:

在直播、互联网平台进行直播带货;

开播前的准备,包括对产品的了解,文案的编辑,直播时的互动等;

研究目标用户定位和运营方式;

对主体资质和商品质量等信息进行核验;

参与商品的选品和方案策划;

提升自身传播影响力,加强用户群体活跃度;

协助服务承诺的履行。

3.3实名认证

实名认证应满足下列要求:

直播销售员应当按照“后台实名、前台自愿”的原则,对直播用户进行基于移动电话号码等方式的真实身份信息认证;

具有完全民事行为能力,未满16周岁的未成年人应征得监护人的同意并向平台报备;

进行实人认证,提供真实有效的身份证明,并与公安系统的信息匹配;

直播销售账号宜与实名手机号关联,账号不允许转借、互用。

4能力要求

4.1法律政策

遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、行政法规、部门规章制度。

4.2业务知识

宜具备以下业务知识:

直播策划;

直播间场景搭建;

商品选择;

脚本设计;

商品分享讲解;

引流短视频制作;

粉丝销售;

直播动、静态权重分析。

4.3商品品控

4.3.1宜对主体资质和商品等信息进行核验,信息包括:产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限及服务承诺等内容。

4.3.2应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。

4.3.3宜在直播前进行个人购买体验,掌握商品的基本品控要求。

4.3.4宜在直播过程中对于产品的不利信息做必要、清晰的说明。

4.4培训要求

宜经过相应的培训后开展直播销售活动,如确认设备和网络、调整好心态、熟悉直播互动等。

5行为规则

5.1语言表达

直播时应口齿清楚、表达准确、肢体语言适当,以避免歧义,适当幽默风趣,活跃气氛。不得发表以下内容:

违反宪法确定的基本原则的;

危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

损害国家荣誉和利益的;

煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;

破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

散布暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

其他可能引起或已经引起不良影响政治话题的;

其他法律法规严令禁止的。

5.2仪容仪表

直播时应保持五官端正、形象良好、适度包装,通过扮演的角色和人设来选择服装,营造一种舒适的感觉。温和的表情配上清淡自然的妆容,给粉丝一种十分容易亲近且亲切的整体感观。不得出现以下内容:

身躯歪斜、弯腰驼背;

穿着低俗、不雅、暴露、带有明显性暗示妆容;例如:男性赤裸上身;女性穿着过于暴露,如露出胸部、臀部、内衣物等敏感部位;穿着情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿等;穿着带有中华人民共和国(包含港澳台)国家机关人员、军队的工作制服进行娱乐性质直播;其他不雅妆容;

其他法律法规严令禁止的。

5.2动作行为

直播时应举止得当,不得存在以下行为:

在直播镜头前抽烟、喝酒、用餐、大面积裸露纹身的;

恶意攻击他人,包括谩骂、诽谤、地域攻击的;

消极直播,如挂机、无互动交流、做与直播不相关事情的;

带有低俗趣味的;

荒诞惊悚、影响社会和谐的;

进行侵害或涉嫌侵害他人合法权益的;

其他法律法规严令禁止的。

6信息管理

6.1禁止和限制发布的产品信息

发布的商品信息应符合国家法律法规相关规定,不得发布国家明令禁止和限制发布的商品信息。

6.2信息保护

销售过程中获取的信息应保密,并符合国家法律法规的相关规定。积极引导粉丝不点击不明链接,不透漏账号密码、验证码等私密信息,勿轻易相信他人,避免上当受骗。

7服务评价

7.1交易过程监督

在直播过程中的合规性应接受相应的直播电子商务经营者的监督。

7.2投诉处理与纠纷调解

应与直播电子商务经营者相互配合,并在承诺的时间内协调解决平台消费者的投诉或建议。

7.3顾客满意度测评

应接受直播电子商务经营者对销售人员和商品的顾客满意度测评。

7.4归属权

本规范解释权归共青团河南省创青春支部委员会、河南省智库文化研究院所有。


编辑:微视河南融媒中心 黄有为

√免责声明

微视矩阵云端融媒中心尾图.jpg